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Se me quemó un artefacto por un corte o una subida de tensión: cómo reclamar

Guía práctica de ¿Hay luz? · Actualizada el 30/10/2026. Para ver si hay cortes ahora en tu zona, mirá el estado en vivo o las zonas sin luz hoy.

Heladeras, aires acondicionados, lavarropas, computadoras y televisores son los artefactos que más sufren cuando hay oscilaciones de tensión o cuando el servicio vuelve de golpe después de un corte. Si sos usuario de Edenor o Edesur, el ENRE (hoy ENReGE, sector electricidad) prevé un resarcimiento. Acá va el paso a paso.

Antes de empezar: lo que tenés que guardar

• El artefacto dañado: no lo tires; el técnico lo tiene que revisar.
• La fecha y la hora del corte o de la subida de tensión.
• Tu número de cliente (Edesur) o número de cuenta (Edenor): figura en la factura.
• Si podés, fotos del artefacto y de la etiqueta con marca y modelo.

Paso 1: reclamá en la distribuidora

El reclamo por daños se hace primero en Edenor o Edesur, por sus canales oficiales (los teléfonos están en cómo reclamar un corte de luz y en las páginas de Edenor y Edesur). Pedí y anotá el número de reclamo: sin él no podés seguir ante el ENReGE.

Según una nota del ENRE de febrero de 2023, las distribuidoras deben responder en diez días hábiles y, si reconocen el reclamo, descuentan el resarcimiento en las próximas facturas (no lo depositan).

Paso 2: pedile al técnico el presupuesto correcto

Es el papel que más reclamos traba. Tiene que ser un presupuesto o factura original, con membrete y en pesos, que detalle:

• tipo de artefacto, marca y modelo;
• componentes afectados;
• descripción del trabajo y lista de materiales;
• precios de repuestos y mano de obra;
• firma y aclaración del técnico, número de inscripción en AFIP e identificación del servicio técnico.

Si es una computadora, que detalle los componentes (fuente, disco, procesador, memoria, placa de video). Si es un motor de instalación fija, potencia y tipo de tensión.

Si no tiene arreglo: un comprobante del servicio técnico que indique los componentes afectados y justifique por qué es irreparable, más el presupuesto o factura de un artefacto similar. Para lámparas, la factura o el ticket de las nuevas.

Paso 3: si no te responden o te lo rechazan, ENReGE

Con el número de reclamo de la distribuidora podés presentar el reclamo ante el ENReGE:

• Por internet: en el formulario de reclamos, eligiendo la opción "Daños en artefactos".
• En persona: Suipacha 615, CABA, de lunes a viernes de 9 a 17, con turno previo.
• Por correo postal a la misma dirección (Atención de Usuarios, C1008AAM).

Documentación que pide: copia de la última factura paga, el comprobante del reclamo en la distribuidora, el formulario de reclamo por daños completo y firmado, y los presupuestos o facturas del técnico. Si el servicio no está a tu nombre, sumá copia del título, del contrato de alquiler, de otro servicio a tu nombre o del DNI con ese domicilio. El trámite es gratuito.

Qué no cubre

Las distribuidoras no deben resarcir si el daño se originó en un caso de fuerza mayor, por ejemplo fenómenos naturales excepcionales como grandes inundaciones, ciclones, huracanes o terremotos. Tampoco cubre fallas de tu propia instalación (después del medidor).

Fuera del AMBA

Este trámite es para usuarios de Edenor y Edesur. En el resto del país el camino es parecido: primero la distribuidora o cooperativa y, si no te resuelve, el ente regulador provincial que figura en tu factura.

Para que no vuelva a pasar

Desenchufá los equipos sensibles durante los cortes y enchufalos cuando la tensión esté estable. Un protector de tensión o una UPS ayudan a cuidar heladera, computadora y router: cuál conviene para cada equipo.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• ENReGE (ex ENRE): Reclamar resarcimiento por daños en artefactos eléctricos (verificado el 30/10/2026)
• ENRE: Qué hacer cuando deficiencias del servicio eléctrico dañan aparatos (nota del 06/02/2023) (verificado el 30/10/2026)
• ENRE: Preguntas frecuentes (verificado el 30/10/2026)

¿Hay luz? es un sitio informativo no oficial. Los datos de esta guía salen de las fuentes oficiales citadas; ante una duda, manda lo que diga el organismo o tu distribuidora.

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• Se cortó la luz solo en mi casa: qué revisar (térmica, disyuntor y baja tensión)
• Corte de luz: cuánto aguanta la comida en la heladera y el freezer
• Electrodependientes y cortes de luz: registro, derechos y qué hacer
• Protector de tensión, estabilizador o UPS: cuál conviene para cada equipo

Y para reclamar un corte: cómo reclamar un corte de luz (Edenor, Edesur, EPEC y ENRE).